よくある質問

ご注文・キャンセル に関する質問

土・日・祝日は営業していますか?

電話対応などの通常営業は、平日9:00〜18:00になります。土日祝日の営業はおこなっておりません。 ただし、データのご入稿・ご注文は、サイトにて年中無休で24時間受付しております。(※サイトメンテナンス時を除く)

デザイン作成もお願いできますか?

当サイトではデザイン作成は承っておりません。デザイン作成をご希望の場合は、運営会社である(株)ウイル・コーポレーションにてご相談を承っております。お手数ですが、ウイルコーポレーションのホームページよりお問い合わせください。

サイトに掲載されていない商品もお願いしたいのですが。

別途お見積りいたします。運営会社である(株)ウイル・コーポレーションのホームページよりお問い合わせください。

Illustratorなどの制作ソフトがないのですが、注文できますか?

ウイルダイレクトでは、PDFデータ(PDF/X-1a、PDF/X-4形式)でのご入稿に対応しております。WordやPowerPointなどOfficeデータでのご入稿には対応しておりません。 【PDFの作成方法はこちら】 【対応しているアプリケーションはこちら】

見積書をもらうことはできますか?

見積書はマイページ内にある「見積書ダウンロード」ボタンより発行できます。商品をカートに入れ「カートを保存する」を選択後、マイページに進んでください。見積書の発行だけのご利用も可能です。 また、ウェブ上で取扱のない商品・仕様についてのお見積りは、当サイトを運営している㈱ウイル・コーポレーションのホームページよりお問い合わせください。

支払い方法の種類を教えてください。

クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済をご用意しております。詳しくは【ご利用ガイド】をご参照ください。

注文の際、請求書や領収書、納品書の発行はお願いできますか?

各種書類の発行は、書類につき異なります。以下の内容をご確認ください。 ・請求書:ウイルダイレクトでは発行対応しておりません。 ・領収書:振込などの決済時の控えが領収書に該当することになります。控え以外の領収書発行は対応しておりません。 ・納品書:ご希望のお客様には別途メールにて納品書(PDF形式)をお送りいたします。ご希望の場合は、お問合わせフォームより「ご注文ID」を明記の上、ご依頼をお願いいたします。ご注文時に、納品書発行を希望される場合は、ご注文画面の「お問合わせ欄」に発行希望の旨をご記入ください。

複数の届け先に配送をお願いしたいのですが。

当サイトでは、1回のご注文につき1箇所の配送とさせていただいております。複数箇所への配送は受付けておりません。ご了承ください。

注文番号とは何ですか?

お客様のご注文ごとに付与される番号のことです。1回のご注文で1つ注文番号が発行されます。 1回のご注文で複数商品を発注いただいた場合も、注文番号は1つしか発行されませんのでご注意ください。

注文番号はどこで確認できますか?

マイページをご確認ください。またはウイルダイレクトからお送りしているメールでも確認できます。メール内の記載をご確認ください。

注文できる用紙の種類を教えてください。

当サイトの冊子製品は、全て「表紙用紙:コートボール180kg」「本文用紙:上質55kg」のみの仕様となります。

注文のキャンセル方法を教えてください。

ご注文のキャンセルは「印刷開始のお知らせメールがお手元に届くまで」の印刷開始前まで可能です。それ以降はお受けすることができかねます。なお、入金前はマイページからも注文キャンセルがおこなえます。

印刷開始日とは何ですか?

①入金 ②データ入稿確認 の両方を完了した日のことをいいます。これ以降は、製品印刷が開始され、ご注文キャンセルの際の返金はお受けすることができません。出荷日も印刷開始日を元に計算されます。 【印刷開始日について】

印刷開始の条件について教えてください。

①入金 ②データ入稿確認 の両方を完了した際に、ご注文をいただいたお客様には「印刷開始お知らせメール」をお送りいたします。この時点で、印刷注文が確定され、製品印刷が開始されます。①②のどちらかが完了していない場合は、印刷が開始されませんのでご注意ください。 【印刷開始日について】

出荷日とは何ですか?

印刷製品を工場から出荷する日のことをいいます。製造工程の都合上、確定した出荷日より早く出荷させていただくこともございます。予めご了承ください。

注文後に、入稿したデータに不備があった場合、どうなりますか?

入金前までに、不備があった場合にはこちらよりメール・お電話にてご連絡させていただきます。メールに記載の不備内容を修正いただき、再度データ入稿をお願いする流れとなります。不備がない場合は、入金を確認次第「印刷開始案内」メールをお送りします。

以前印刷したものの流用・増刷対応はしてもらえますか?

データ流用には対応いたしかねます。増刷をご希望の場合、改めて新規にデータのご入稿・ご注文をお願いいたします。入稿データの長期保管は当サイトでは行っておりませんのでご了承ください。

銀行振込の場合、入金の期限はありますか?

銀行振込でのご入金は、ご注文後7日以内に指定口座への入金をお願いしております。ご入金がされない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合もございます。ご注文後はお早めのご入金をお願いいたします。

指定した日付で見積書の発行はできますか?

見積書内の日付は、ダウンロード時の日付が反映されます。日付の変更はいたしかねます。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文時に、ご登録いただいたメールアドレスまで「受注確認メール」をお送りしていますので、そちらをご覧ください。他にも、マイページより注文内容、進捗状況を確認をすることができます。

サイトに記載のない仕様の注文は可能ですか?

別途お見積もりをさせていただきます。運営会社である㈱ウイル・コーポレーションのサイトよりお問い合わせください。

サイトに記載のない大部数の注文は可能ですか?

別途お見積もりをさせていただきます。運営会社である㈱ウイル・コーポレーションのサイトよりお問い合わせください。

会員でなくても注文はできますか?

会員登録いただいた方のみ注文いただけます。会員登録は無料です。会員登録の際は、サイトのご利用に必要となる情報をご登録いただいております。

紙の領収書発行をお願いできますか?

申し訳ありませんが、紙での領収書発行は対応しておりません。紙での領収書が必要な場合は、振込などの決済時の控えが領収書に該当しますので、そちらでの代用をお願いしております。

複数商品を注文したいです。注文方法を教えてください。

「お買い物を続ける」もしくは「カートを保存する」で注文したい商品を1つずつカートに追加してください。全て追加後、「レジに進む」で入稿データをアップロード後、注文してください。

注文後の進捗メールを登録メールアドレス以外にも送ってほしい。

ご注文に関するメールは、登録メールアドレスのみの送信とさせていただいております。確認可能なメールアドレスを設定していただきますようお願いいたします。メールアドレスは「マイページ」で変更が可能です。

前回のデータに、修正を加えて注文したいのですが可能ですか?

過去に印刷をしているデータに修正を加えたい場合は、お客様にてデータ修正後、新規にご注文・データ入稿をお願いいたします。増刷注文やデータの差し替えは対応できかねますのでご了承ください。

送料はかかりますか?

配送先1箇所に限り、全国送料無料で商品をお届けしております。なお、ひとつの商品の複数箇所へのお届けは対応しておりません。

ウイルダイレクトからのメールが届きません。

お使いのメールソフト内で、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、@well-direct.comからのメールが受信拒否がされていないかご確認ください。注文内容や進行状況はマイページでも確認することができます。

ウイルダイレクトからのメールの内容が文字化けしていて読めません。

ご使用のメールソフトの設定をご確認ください。文字のエンコーディングは「Unicode(UTF-8)」に設定してください。

注文者とは異なる口座から振込支払いをしたい。

対応できます。注文番号とご注文者様のお名前を振込名義人としてご記入ください。

別々のカートで注文した場合、商品を同梱して出荷してもらえますか?

生産ラインの都合上、同梱しての出荷には対応できません。製造後の商品をできるだけ早くお届けするため、それぞれの注文ごとに出荷を行っています。予めご了承ください。

電話での注文はできますか?

電話でのご注文には対応しておりません。会員登録のうえ、当ホームページ上でご注文ください。

小部数(100部以下)の印刷は出来ますか?

ご注文は基本的に100部より承っております。但し、商品によっては、100部以下でご注文可能なものもありますので、個別の商品ページをご確認ください。

スマートフォンでも注文できますか?

ご利用いただけます。ただし、印刷データのご入稿は、パソコンからのアップロードを推奨しております。

以前注文したものと同じものを注文したいのですが。

お手数ですが、再度、注文商品を選択し、新規でご注文をおこなってください。 ※ 以前のご注文とは価格が変動している場合がございます。予めご了承ください。

表裏/ページ数のファイル名とデータ内容を間違えて、注文してしまいました。

入稿データの表裏・ページ数を間違えてしまった場合は、そのまま印刷されてしまいます。入稿前にデータのファイル名・内容を確認の上、間違いのないようご入稿ください。

「モノクロ」は、カラ―1色でも大丈夫ですか?

「モノクロ」は、黒1色のみです。黒以外の色の場合は、1色でも「4色」をお選びください。

「2色印刷」は色の指定ができるのでしょうか?

ご注文時に、CMYKのうち2色の組合せを指定できます。お忘れ・お間違いのないよう選択ください。

注文キャンセルやキャンセル料金について教えてください。

キャンセルは印刷受付日の確定前まで可能です。それ以降はお受けすることができません。また、受付日確定前であれば、キャンセル料は発生しません。印刷工程に進行後もキャンセルは可能ですが、キャンセル料として、ご注文代金の全額を頂いております。

注文内容を変更したいです。(サイズ、色数、部数など)

印刷開始確定前であれば、変更を承ります。マイページにて、該当のご注文キャンセルを行い、別途新たな内容でご注文ください。印刷開始確定後の注文内容変更は行えません。ご了承ください。 【ご注文のキャンセルについて】

入稿したデータを差し替えたいのですが可能でしょうか?

入金前もしくは「印刷開始案内メール」がお手元に届くまでの受注確定前まであれば再入稿可能です。マイページから再入稿のご依頼をお願いいたします。

入金・データ入稿後に、注文を変更したいのですが。

入金・データ入稿確認が完了した時点で、印刷開始確定となります。印刷確定後は、ご注文の変更・キャンセルをおこなうことはできません。ご了承ください。 【印刷開始日について】

データ差し替え時に手数料は発生するのでしょうか?

印刷開始前であれば、データ差し替えの手数料は発生しません。ただし、印刷開始後のデータ差替えいをご希望の場合は、キャンセル処理後の再注文という扱いになり、差し替え前のご注文金額は全額支払いとなります。 なお、データ差し替え受付けは、お客様側での再入稿注文のみ対応となっております。再入稿注文以外での差し替え・修正対応はおこなっておりません。

サイトに記載のない2010部など端数の注文は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、サイトに記載している部数での対応となります。

紙を自分で持ち込んで、印刷してもらうことは可能ですか?

申し訳ありませんが、紙の持ち込みはお受けしておりません。

本注文の前に、試し印刷(サンプル)をもらうことはできますか?

試し印刷のサービスは現在行っておりません。ご了承ください。

紙のサンプル(見本)が欲しいのですが。

現在は、見本サンプルの送付は行っておりません。ご了承ください。

ウイルダイレクトの店舗はありますか?

ウイルダイレクトでは実店舗を設けておりません。ウェブサイトのみでの販売となります。