よくあるご質問

ご注文・キャンセル に関するご質問

注文番号とは何ですか?

お客様のご注文ごとに付与される11桁(xxxxxx-xxxxx)の番号のことです。1回のご注文につき1個の注文番号が発行されます。ご注文後の問合せの場合は、ご注文番号を電話担当者にお知らせください。 1回のご注文で複数商品を発注いただいた場合も、注文番号は1つしか発行されませんのでご注意ください。

注文番号はどこで確認できますか?

マイページ/ご注文履歴よりご確認いただけます。またはご注文受付け時にお送りする【ご注文受付けメール】内にも記載されております。

サイトに掲載されていない仕様の冊子を印刷したい

別途お見積り対応いたします。メールお見積りフォームより、ご希望の仕様を入力・お問い合せください。

サイトに掲載されていないチラシやDMもお願いできますか?

運営会社である(株)ウイル・コーポレーションにて別途、お見積りいたします。以下より、お問い合せください。
    ▶参考リンク:ウイル・コーポレーションお問い合せフォーム

Illustratorなどの制作ソフトがないのですが、注文できますか?

WordやPowerPointなどのOfficeデータで制作されている場合は、各ソフトよりPDFを書き出してください。PDFを書き出していただければ、ご注文いただけます。Officeデータ形式でのご入稿は受付けておりませんのでご注意ください。
    ▶参考リンク:データ作成ガイド|03.デザインデータをPDFに変換する|PDF作成手順
    ▶参考リンク:データ作成ガイド|01.データを作成する|対応ソフトウェアについて

デザイン作成もお願いできますか?

当サイトではデザイン作成は承っておりません。デザイン作成をご希望の場合は、運営会社である(株)ウイル・コーポレーションにてご相談を承ります。以下よりお問い合わせください。
    ▶参考リンク:ウイル・コーポレーションお問い合せフォーム

見積書をもらうことはできますか?

見積書はマイページ内にある「見積書ダウンロード」ボタンより発行できます。見積書の発行だけのご利用も可能です。サイト上で選択できない仕様の冊子をご希望の場合は、メールお見積りフォームよりご相談ください。担当者より改めて見積書を提出いたします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|02.お見積り・ご注文|見積書をダウンロードする

また、冊子以外の印刷物のお見積りは、運営会社である㈱ウイル・コーポレーションのホームページよりご相談ください。
    ▶参考リンク:ウイル・コーポレーションお問い合せフォーム

見積書に有効期限はありますか?

サイトからダウンロードできる見積書の有効期限は「発行日より30日」です。
なお、マイページ内の商品も、登録から30日を過ぎると「有効期限切れ」となり、見積書ダウンロードはできなくなります。その際は、再度、商品をカートに入れて見積書をダウンロードください。

指定した日付で見積書の発行はできますか?

見積書内の日付は、ダウンロード時の日付が反映されます。日付の指定・変更はお受けできません。

注文の際、請求書や領収書、納品書の発行はお願いできますか?

各種書類の発行は、書類につき異なります。以下の内容をご確認ください。
・【請求書】:ウイルダイレクトでは発行対応しておりません。
(※掛払い決済の場合は、決済代行を行う株式会社ネットプロテクションズ(NP)より請求書が発行されます。)
・【領収書】:振込などの決済時の控えが領収書に該当することになります。控え以外の領収書発行は対応しておりません。
・【納品書】:ご希望のお客様には別途メールにて納品書(PDF形式)をお送りいたします。
発行を希望される場合は、ご注文時に「ご注文内容のご確認」画面内の「お問合わせ欄」に発行希望の旨をご記入ください。ご注文後に希望される場合は、お問合わせフォームより「ご注文番号」を明記の上、ご依頼ください。

紙の領収書発行をお願いできますか?

申し訳ありませんが、紙での領収書発行は対応しておりません。紙での領収書が必要な場合は、振込などの決済時の控えが領収書に該当しますので、そちらでの代用をお願いしております。

「5営業日発送」は“5日で発送”ではないのですか?

ウイルダイレクトの営業日は平日のみとさせていただいております。土日祝日は休業日となりますので、営業日にはカウントされません。
また、「●営業日発送」と記載しているのは、「印刷〜発送」までの期間となります。ご注文後の入金待ちや入稿後のデータチェックの期間は含まれませんのでご注意ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■印刷開始日と納期について

「5営業日発送」は、“注文後” 5営業日発送ではないのですか?

当サイトで●営業日発送と記載しているのは、「印刷〜発送」までの期間となります。
お客様からのご注文後、弊社で入稿データのチェックおよび入金確認を行い、「データチェックおよび入金が確認完了した」時点で、印刷開始日が確定されます。印刷開始日の翌日を「印刷〜発送」の1日目とカウントし、そこから●営業日以内に発送となります。「注文日」=「印刷開始日」ではありませんので、ご注意ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■印刷開始日と納期について

「注文日」=「印刷される日」ではないのですか?

ウイルダイレクトでは、お客様からのご注文後、弊社で入稿データのチェックおよび入金確認を行い、「データチェックおよび入金が確認完了した」時点で、印刷日を設定し「印刷開始メール」をお客様にお送りします。
実際に印刷が開始されるのは、その翌日からとなりますので、最短でも「注文日」の翌日からの印刷となります。
なお、データチェックは、お客様の入稿データが印刷物として問題なく仕上がるよう行っているものです。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■印刷開始日と納期について

データチェックや入金が完了されたことはどうしたらわかりますか?

ウイルダイレクトでは、工程の進捗に応じて「ご注文受付時」「ご入金確認時」「データチェック結果」「印刷開始」「発送完了」進捗に応じてメールでお客様にご案内しています。また、マイページのご注文履歴からも進捗状況を確認することができます。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■進捗案内のタイミング

注文内容を確認したいのですが。

ご注文時に、ご登録いただいたメールアドレスにお送りしている「ご注文受付メール」よりご確認いただけます。また、ご注文後の注文商品・進捗状況については、マイページからもご確認いただけます。

土・日・祝日も注文できますか?

Webサイトからのご注文・お見積り依頼・データ入稿受付は、年中無休で24時間受付しております。(※サイトメンテナンス時を除く)
ただし、電話対応・メール見積り処理などの通常営業は、平日9:00〜18:00となり、土日祝日の営業はおこなっておりません。また、土日祝日のご注文は、翌営業日からご注文後のデータチェック・入金確認作業に入りますのでご注意ください。

会員でなくても注文はできますか?

会員登録された方のみ、サイトのご利用・ご注文が可能です。無料で登録できますので、まずは会員登録をお願いします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|01.会員登録

小部数(100部未満)の印刷は頼めますか?

サイトからのご注文は100部〜となっておりますが、個別に個別にご依頼を承ります。100部未満の部数をご希望の場合は、メールお見積りよりご相談ください。

サイトに記載のない「150部」など端数の注文はできますか?

ご注文画面では選択できませんが、個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りよりご希望部数を入力し、ご相談ください。

サイトに記載のない大部数の注文はできますか?

ご注文画面では選択できませんが、個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りより希望の部数を入力し、ご相談ください。

ヨコ型の冊子は注文できないのでしょうか?

注文・お見積り対応いただけます。ただし、サイトから直接注文することはできませんので、メールお見積りよりご相談ください。折返し、担当者よりお見積り金額を含めて、ご連絡させていただきます(※)。
※基本的には、タテ型の冊子と同程度か、やや割高の金額となります。

複数商品を注文したいです。注文方法を教えてください

「お買い物を続ける」もしくは「カートを保存する」で注文したい商品を1つずつカートに追加してください。全て追加後、「レジに進む」を選択すれば、複数の商品を同時に注文することができます。
また、1件ずつの個別注文を複数回おこなうことも可能です。
    ▶参考リンク:02.お見積り、ご注文|■お見積り・ご注文方法

注文できる用紙の種類を教えてください

以下をご確認ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|取扱用紙一覧
また、掲載以外の用紙をご希望の場合は、別途お問い合わせ対応となります。ご希望の場合は、メールお見積りよりご依頼ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|02.お見積り、ご注文|■掲載のない仕様のお見積り・ご注文

本注文の前に、試し印刷(見本印刷)をしてもらうことはできますか?

可能です。ただし、試し印刷サービスをご希望の場合、別途料金(20,000円〜)が発生します。ご希望の場合はメールお見積りよりお問い合わせください。

用紙のサンプル(見本)を見たいのですが

用紙サンプルの送付は無料でおこなっております。ご希望の場合は、メールお見積りよりお問い合わせください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|取扱用紙一覧

紙を自分で持ち込んで、印刷してもらうことはできますか?

申し訳ありませんが、紙の持ち込みはお受けしておりません。

ファイル名のページ数とデータ内容を間違えて、入稿してしまいました

入稿データの表裏・ページ数を間違えてしまった場合は、そのまま印刷されてしまいます。入稿前にデータのファイル名・内容を確認の上、間違いのないようご入稿ください。
印刷開始前に、データ不備に気づいた場合は、まずTEL・メールにて弊社までご連絡ください。データを再入稿いただくことで、解決できる場合がございます。
    ▶参考リンク:データ作成ガイド|データの入稿|■データ不備があった場合の再入稿について

入稿したデータを差し替えたいのですが可能でしょうか?

入金前であれば、再入稿は可能です。再入稿される場合は、必ずTEL・メールにて弊社までご連絡ください。 その際に、注文番号と再入稿箇所をお伝えください。データの再入稿は、マイページより行なえます。
    ▶参考リンク:データ作成ガイド|データの入稿|■データ不備があった場合の再入稿について

また、再入稿が多く発生する場合、納期にも影響が出る場合がございます。不備がないか十分ご確認の上、データの入稿をお願いいたします。

データ差し替え時に手数料は発生するのでしょうか?

印刷開始前であれば、データ差し替えの手数料は発生しません。ただし、印刷開始後のデータ差替えを希望される場合は、キャンセル処理後の再注文という扱いになり、差し替え前のご注文金額は全額支払いとなります。
なお、データ差し替えは、お客様側でデータ修正・再入稿のみ対応となっております。弊社側でのデータ修正対応はおこなっておりませんのでご注意ください。

注文後に、入稿データに不備があった場合、どうなりますか?

不備があった場合には、こちらよりメール・お電話にてご連絡させていただきます。メールに記載の不備内容を修正いただき、再度データ入稿をお願いする流れとなります。不備がない場合は、入金を確認次第、「印刷開始案内」メールをお送りし、印刷工程に進行します。
    ▶参考リンク:データ作成ガイド|データの入稿|■データ不備があった場合の再入稿について

以前注文した商品と同じものを注文したいのですが

お手数ですが、再度、注文商品を選択し、新規でご注文をおこなってください。
※ 以前のご注文とは価格が変動している場合がございます。予めご確認の上、ご注文ください。

以前印刷したものの流用・増刷対応はしてもらえますか?

データ流用には対応いたしかねます。増刷をご希望の場合、改めて新規にデータのご入稿・ご注文をお願いいたします。入稿データの長期保管は当サイトでは行っておりません。ご了承ください。

前回のデータに、修正を加えて注文したいのですが

過去に印刷をしているデータに修正を加えたい場合は、お客様にてデータ修正後、新規にご注文・データ入稿をお願いいたします。増刷注文やデータの差し替えは対応できかねますのでご了承ください。

注文のキャンセル条件を教えてください。

ご入金前であれば、ご注文後のキャンセルは可能です。
ただし、クレジットカードでお支払いの場合は、即時決済となり、キャンセル対応はできませんので、ご注意ください。
また、データ入稿後、ご入金に関わらず、弊社ではデータチェック作業を行います。作業後にチェック結果をご連絡いたしますが、チェック結果ご連絡後のキャンセルはお控えくださいますようお願いいたします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■ご注文のキャンセルについて

注文のキャンセル方法を教えてください。

ご注文後にキャンセルを希望される場合は、TELもしくはメールにてお問い合せ窓口までご連絡ください。ご連絡時は、キャンセルしたいご注文番号も忘れずにお伝えください。弊社にてキャンセル処理をいたします。処理後、お客様に「キャンセル完了」をメールでご案内いたします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■ご注文のキャンセルについて

注文キャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか?

キャンセルは入金前まで可能です。キャンセルをご希望される場合は、TELもしくはメールにてご連絡ください。その際、キャンセルされる注文番号を忘れずにお伝えください。その場合、キャンセル料は発生しません。
入金後、印刷工程に入った後もキャンセルは可能ですが、キャンセル料として、ご注文代金の全額を頂いております。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|ご注文後の進捗確認・納期|■ご注文のキャンセルについて

電話での注文はできますか?

電話でのご注文には対応しておりません。会員登録のうえ、当ホームページ上よりご注文ください。
    ▶参考リンク:02.お見積り・ご注文|■お見積り・ご注文方法

スマートフォンでも注文できますか?

ご利用いただけます。ただし、印刷データのご入稿は、パソコンからのアップロードを推奨しております。

注文後の進捗メールを登録メールアドレス以外にも送ってほしい

ご注文に関するメールは、登録メールアドレスのみの送信とさせていただいております。確認可能なメールアドレスを設定いただきますようお願いします。登録メールアドレスはマイページより変更が可能です。

送料はかかりますか?

配送先1箇所に限り、全国送料無料で商品をお届けしております。なお、ひとつの商品の複数箇所へのお届けは対応しておりません。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|05.商品発送|■お届け方法について

複数の届け先に配送をお願いしたいのですが

当サイトでは、1回のご注文につき1箇所の配送とさせていただいております。詳しくは以下をご覧ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|05.商品発送|■お届け方法について

支払い方法の種類を教えてください

クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、掛払い(法人、個人事業者様のみ)をご用意しております。詳しくは以下をご参照ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|03.データ入稿・お支払い|■お支払い方法について