よくあるご質問

商品・トラブル に関するご質問

注文番号とは何ですか?

お客様のご注文ごとに付与される11桁(xxxxxx-xxxxx)の番号のことです。1回のご注文につき1個の注文番号が発行されます。ご注文後の問合せの場合は、ご注文番号を電話担当者にお知らせください。 1回のご注文で複数商品を発注いただいた場合も、注文番号は1つしか発行されませんのでご注意ください。

注文番号はどこで確認できますか?

マイページ/ご注文履歴よりご確認いただけます。またはご注文受付け時にお送りする【ご注文受付けメール】内にも記載されております。

土・日・祝日は営業していますか?

電話対応などの通常営業は、平日9:00〜18:00になります。土日祝日の営業はおこなっておりません。ただし、ご注文受付・データのご入稿は、サイトにて年中無休で24時間受付しております。(※サイトメンテナンス時を除く)

「5営業日発送」は“5日で発送”ではないのですか?

ウイルダイレクトの営業日は平日のみとさせていただいております。土日祝日は休業日となりますので、営業日にはカウントされません。
また、「●営業日発送」と記載しているのは、「印刷〜発送」までの期間となります。ご注文後の入金待ちや入稿後のデータチェックの期間は含まれませんのでご注意ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■印刷受付と納期について

「5営業日発送」は、“注文後” 5営業日発送ではないのですか?

当サイトで●営業日発送と記載しているのは、「印刷〜発送」までの期間となります。
お客様からのご注文後、弊社で入稿データのチェックおよび入金確認を行い、「データチェックおよび入金が確認完了した」時点で、印刷開始日が確定されます。印刷開始日の翌日を「印刷〜発送」の1日目とカウントし、そこから●営業日以内に発送となります。「注文日」=「印刷開始日」ではありませんので、ご注意ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■印刷受付と納期について

「注文日」=「印刷される日」ではないのですか?

ウイルダイレクトでは、お客様からのご注文後、弊社で入稿データのチェックおよび入金確認を行い、「データチェックおよび入金が確認完了した」時点で、印刷日を設定し「印刷開始メール」をお客様にお送りします。
実際に印刷が開始されるのは、その翌日からとなりますので、最短でも「注文日」の翌日からの印刷となります。
なお、データチェックは、お客様の入稿データが印刷物として問題なく仕上がるよう行っているものです。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■印刷受付と納期について

データチェックや入金が完了されたことはどうしたらわかりますか?

ウイルダイレクトでは、工程の進捗に応じて「ご注文受付時」「ご入金確認時」「データチェック結果」「印刷開始」「発送完了」進捗に応じてメールでお客様にご案内しています。また、マイページのご注文履歴からも進捗状況を確認することができます。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■お客様への進捗案内について

サイトに掲載されていない仕様の冊子を印刷したいです

別途お見積り対応いたします。メールお見積りフォームより、ご希望の仕様を入力・お問い合せください。

サイトに掲載されていないチラシやDMもお願いできますか?

運営会社である(株)ウイル・コーポレーションにて別途、お見積りいたします。以下より、お問い合せください。
    ▶参考リンク:ウイル・コーポレーションお問い合せフォーム

見積書に有効期限はありますか?

サイトからダウンロードできる見積書の有効期限は「発行日より30日」です。
なお、マイページ内の商品も、登録から30日を過ぎると「有効期限切れ」となり、見積書ダウンロードはできなくなります。その際は、再度、商品をカートに入れて見積書をダウンロードください。

小部数(100部未満)の印刷は頼めますか?

サイトからのご注文は100部〜となっておりますが、個別に個別にご依頼を承ります。100部未満の部数をご希望の場合は、メールお見積りよりご相談ください。

サイトに記載のない「150部」など端数の注文はできますか?

ご注文画面では選択できませんが、個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りよりご希望部数を入力し、ご相談ください。

サイトに記載のない大部数の注文はできますか?

ご注文画面では選択できませんが、個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りより希望の部数を入力し、ご相談ください。

ヨコ型の冊子は注文できないのでしょうか?

注文・お見積り対応いただけます。ただし、サイトから直接注文することはできませんので、メールお見積りよりご相談ください。折返し、担当者よりお見積り金額を含めて、ご連絡させていただきます(※)。
※基本的には、タテ型の冊子と同程度か、やや割高の金額となります。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|掲載のない仕様のお見積り・ご注文について(メールお見積り・問い合わせ注文)

本注文の前に、試し印刷(見本印刷)をしてもらうことはできますか?

可能です。ただし、試し印刷サービスをご希望の場合、別途料金(20,000円〜)が発生します。ご希望の場合はメールお見積りよりお問い合わせください。

用紙のサンプル(見本)を見たいのですが

用紙サンプルの送付は無料でおこなっております。ご希望の場合は、メールお見積りよりお問い合わせください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|取扱用紙一覧

銀行振込の場合、入金の期限はありますか?

銀行振込でのご入金は、ご注文後7日以内に指定口座への入金をお願いしております。ご入金がされない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合もございます。ご注文後はお早めのご入金をお願いいたします。

振込の際に注文番号の入力を忘れてしまいました。大丈夫でしょうか?

基本的には、注文番号の入力が必要です。振込の際、忘れずに、振込名義人の欄に「お客様名」+「注文番号」の入力をお願いいたします。
入力をお忘れの場合、入金状況については弊社でも確認いたしますが、しばらくお時間をいただく可能性がございます。場合によっては弊社担当者よりご連絡させていただく場合もありますのでご了承ください。

注文時にデータ入稿すれば、すぐに印刷してくれますか?

ウイルダイレクトでは、データ入稿後、印刷に問題のないデータであるかデータチェックを行います。データチェックが完了し、お客様からのご入金を確認後、印刷工程に移ることになります。
問題のないデータの場合は、入稿当日〜翌日中にはデータチェック作業を完了し、お客様にメールでご案内いたします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■印刷受付と納期について

誤ったデータを入稿してしまいました。どうしたらよいですか?

データチェックが完了する前(「印刷開始メール」が届く前)であれば、再入稿は可能です。
その際は、電話かメールで注文番号と修正箇所・再入稿予定日をご連絡ください。ご連絡後は、お客様側で修正データをご用意いただき、サイトより再入稿をお願いいたします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■印刷受付と納期について
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|データ入稿方法|■データ不備があった場合の再入稿

入稿したデータの文字や色など、一部直してほしいのですが

ウイルダイレクトでは、入稿データの修正はおこなっておりません。データ修正が必要な場合は、お客様での修正・データの再入稿をお願いしております。
データの再入稿方法については、以下をご覧ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|データ入稿方法|■データ不備があった場合の再入稿

前回と同じデータで注文したのに仕上がりの色味が違うのですが

ウイルダイレクトでは当店標準の色濃度基準をもとに印刷を行っております。ただし、各印刷機による若干の個体差や、生産効率の都合上、前回と全く同じ色再現がなされない場合がございますのでご了承ください。
なお、会員様の色見本と弊社の印刷仕上り色とを合わせるサービスは対応しておりません。

データが再入稿になったら、発送日はどうなりますか?

発送日は、印刷開始日の確定後に決定されます。 再入稿になった場合は、再度データチェックを行う必要がありますので、印刷開始日が延びる場合がございます。そのため、ご注文時に予定されていた発送日より遅れてしまう可能性があります。
なお、サイト内で「●営業日対応」とうたっているのは、印刷開始〜発送までの対応日数となります。 入稿から起算した対応日数ではありませんので、ご注意ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|印刷受付・製造|■印刷受付と納期について

複数の届け先に配送をお願いしたいのですが

当サイトでは、1回のご注文につき1箇所の配送とさせていただいております。複数箇所への配送につきましては、お受けできませんのでご了承ください。

注文者の住所とは、別の住所へ納品できますか?

納品できます。以下のページを参考に、お届け先の登録・指定をお願いします。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|商品発送・お届け|■お届け方法について

お届け先住所を変更したいのですが、注文後でも対応できますか?

印刷が開始される前であれば、注文受付け後のお届け先変更は可能です。ご希望の場合は、お電話にてご相談ください。ただし、進捗状況によっては、お受けできない場合もございます。できるだけ、間違いのないようご注文前にご確認ください。

発送後、商品はどれくらいで届きますか?

発送後、通常は1〜3日程度でお届けいたします(離島を除く)。詳しくは、以下をご覧ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|商品発送・お届け|■お届け日について

また、出荷時にお送りする「発送完了」メールに配送業者のお問い合わせURLと商品のお問い合わせ番号を記載してあります。そちらより、お客様にて商品の配達状況を確認することができます。

商品到着日の指定はできますか?

商品到着日(お届け日時)の指定がある場合は、事前にご相談ください。また、ご注文時には【お問い合わせ欄】に指定の旨をご記入ください。
詳しくは、以下のページをご覧ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|商品発送・お届け|■お届け日について

発送の連絡はいただけますか?

発送の際はご登録いただいたメールアドレスへ「出荷完了(発送開始)メール」をお送りいたします。配送業者やお荷物の伝票番号も記載しており、お客様の側でも追跡状況を確認することが可能です。

商品が届きません。商品の配送情報を確認したいのですが。

商品発送時に「出荷完了(発送開始)メール」をお客様にお送りいたします。その後の配送状況については、メール内に配送業者とお荷物の伝票番号を記載しておりますので、メール内のリンクより商品の追跡状況をご確認ください。
お届け日の目安については、以下をご参照ください。
    ▶参考リンク:ご利用ガイド|商品発送・お届け|■お届け日について

納品書を、商品に同梱しないでほしいのですが

納品書の発行は、ご希望のお客様にのみ対応いたしております。
また、納品書は、「出荷完了(発送開始)メール」にてPDFをお送りしております。メール内のリンクよりPDFファイルを開いてダウンロードください。紙での出力はいたしておりません。同梱することもありませんのでご安心ください。
納品書をご希望の場合は、ご注文時に「ご注文確認画面」の「お問い合わせ欄」にその旨をご記入ください。ご注文後に希望される場合はお問い合わせください。

印刷注文を断られる印刷物とは具体的にどのようなものですか?

当社では入稿いただいたデータの内容により、審査不合格となった場合は、印刷をお断りさせていただく場合がございます。児童ポルノやわいせつ物など、公序良俗に反する内容のもの、法令に違反するもの、名誉や信用の毀損を目的としたものに関わる一切の製品の印刷はお断りいたしております。