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よくあるご質問

ご利用トラブルに関するご質問

注文番号とは何ですか?

お客様のご注文ごとに付与される11桁(xxxxxx-xxxxx)の番号のことです。1回のご注文で注文番号が1個発行されます。 1回のご注文でまとめて複数商品を発注された場合も、注文番号は1個しか発行されませんのでご注意ください。

注文番号はどこで確認できますか?

「マイページ」→「ご注文履歴」をご確認ください。当店からお送りする連絡メール内にも記載しております。
【関連ページ】マイページ

土・日・祝日は営業していますか?

Webサイトからのご注文・お見積り依頼は、年中無休で24時間受付しております。(※サイトメンテナンス時を除く)。ただし、土日祝日に受付のご注文は、翌営業日からデータチェック・入金確認作業となりますのでご注意ください。なお、電話対応・メール見積り処理などの通常営業は、平日9:00〜18:00のみとさせていただいております。

「5営業日発送」は“5日で発送”ではないのですか?

ウイルダイレクトの営業日は平日のみとさせていただいております。土日祝日は休業日となりますので、営業日にはカウントされません。
また、「●営業日発送」と記載しているのは、「印刷〜発送」までの期間となります。ご注文後の入金待ちや入稿後のデータチェックの期間は含まれませんのでご注意ください。
【関連ページ】ご利用ガイド > 印刷受付・製造:■印刷受付と納期について

「5営業日発送」は、“注文後” 5営業日発送ではないのですか?

当サイトで●営業日発送と記載しているのは、「印刷〜発送」までの期間となります。
お客様からのご注文後、弊社で入稿データのチェックおよび入金確認を行い、「データチェックおよび入金が確認完了した」時点で、印刷開始日が確定されます。印刷開始日の翌日を「印刷〜発送」の1日目とカウントし、そこから●営業日以内に発送となります。「注文日」=「印刷開始日」ではありませんので、ご注意ください。
【関連ページ】ご利用ガイド > 印刷受付・製造:■印刷受付と納期について

「注文日」=「印刷される日」ではないのですか?

ウイルダイレクトでは、お客様からのご注文後、弊社で入稿データのチェックおよび入金確認を行い、「データチェックおよび入金が確認完了した」時点で、印刷日を設定し「印刷開始メール」をお客様にお送りします。
実際に印刷が開始されるのは、その翌日からとなりますので、最短でも「注文日」の翌日からの印刷となります。
なお、データチェックは、お客様の入稿データが印刷物として問題なく仕上がるよう行っているものです。
【関連ページ】ご利用ガイド > 印刷受付・製造:■印刷受付と納期について

データチェックや入金が完了されたことはどうしたらわかりますか?

ウイルダイレクトでは、工程の進捗に応じて「ご注文受付時」「ご入金確認時」「データチェック結果」「印刷開始」「発送完了」進捗に応じてメールでお客様にご案内しています。また、マイページのご注文履歴からも進捗状況を確認することができます。
【関連ページ】ご利用ガイド > 印刷受付・製造:■お客様への進捗案内について

サイトに掲載されていない仕様の冊子を印刷したいです

別途お見積り対応いたします。メールお見積りフォームより、ご希望の仕様を入力・お問い合せください。

サイトに掲載されていないチラシやDMもお願いできますか?

運営会社の(株)ウイル・コーポレーションにて別途、お見積りいたします。まずはお問い合せください。
【関連ページ】お問合せフォーム

見積書に有効期限はありますか?

サイトからダウンロードできる見積書の有効期限は「発行日より30日」です。マイページ内の商品も、登録から30日を過ぎると見積書ダウンロードはできなくなります。
【関連ページ】ご利用ガイド > お見積り・ご注文:見積書をダウンロードする

小部数(50部未満)の印刷は頼めますか?

サイトからのご注文は「50部〜(50部単位)」となっておりますが、個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りよりご相談ください。
【関連ページ】掲載のない仕様のお見積り・ご注文

サイトに記載のない「180部」など端数の注文はできますか?

個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りにてご希望部数を入力の上、ご相談ください。

サイトに記載のない大部数の注文はできますか?

個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りにてご希望部数を入力の上、ご相談ください。

ヨコ型の冊子は注文できないのでしょうか?

個別にご依頼を承ります。ご希望の場合は、メールお見積りよりお問合せください。折返し、担当者よりお見積り金額を含めてご連絡いたします(※)。
※一般的にタテ型の冊子と同程度か、やや割高の金額となります。
【関連ページ】ご利用ガイド > 掲載のない仕様のお見積り・ご注文

本注文の前に、試し印刷(見本印刷)をしてもらうことはできますか?

可能です。ただし、試し印刷サービスをご希望の場合、別途料金(20,000円〜)が発生します。ご希望の場合はメールお見積りよりお問い合わせください。

冊子に使用する用紙を確認したい

会員登録いただいたお客様には、取扱用紙サンプルを無料でお送りしております。詳しくは以下をご覧ください。
【関連ページ】用紙サンプルについて

「コンビニ決済」で注文しましたが、支払い方法を変更したいです

支払い方法の変更は「入金前」であれば可能です。
先に受け付けた注文は「キャンセル」扱いとし、支払い方法を変更した内容で「再注文」いただく形となります。変更の流れは以下の通りです。
 1.まず、当社に支払い方法を変更したい旨をご連絡ください。
 2.当社で、先に受け付けた注文を確認し、キャンセル処理をおこないます。
 (お客様には、キャンセル処理後、キャンセル完了メールをお送りします。)
 3.再度、希望の支払い方法で、新規ご注文・入稿ください。
 (ご注文の仕様は、前回注文と差異がないよう間違えずにご注文ください)
 4.再度、受け付けた注文仕様にてデータチェックおよび入金確認を行います。

【関連ページ】ご利用ガイド > お見積り・ご注文:■ご注文のキャンセルについて

銀行振込の場合、入金の期限はありますか?

銀行振込は、ご注文後7日以内に指定口座への入金をお願いしております。お振込の際は、税込金額で入金をお願いいたします。ご入金がなく連絡もない場合は、ご注文キャンセルとさせていただく場合もあります。ご注意ください。

振込の際に注文番号の入力を忘れてしまいました。大丈夫でしょうか?

入力されていない場合、入金状況の確認にお時間をいただく可能性がございます。振込の際、忘れずに振込名義人欄に「お客様名」+「注文番号」の入力をお願いいたします。

注文時にデータ入稿すれば、すぐに印刷してくれますか?

ウイルダイレクトでは、データ入稿後、印刷に問題がないかデータチェックを行います。データチェックが完了し、お客様からのご入金を確認してから、印刷工程に進行いたします。
問題のないデータの場合は、入稿当日〜翌日中にはデータチェック作業を完了し、お客様にメールでご案内いたします。
【関連ページ】ご利用ガイド > データチェック・入金確認

誤ったデータを入稿してしまいました。どうしたらよいですか?

データチェックが完了する前であれば、再入稿は受付けます。
まずは、電話かメールで注文番号と修正箇所・再入稿予定日をご連絡ください。ご連絡後、お客様側で修正したデータをサイトより再入稿してください。
【関連ページ】ご利用ガイド > データ入稿:■データの修正・再入稿について

入稿したデータの文字や色など、一部直してほしいのですが

ウイルダイレクトでは、入稿データの修正はおこなっておりません。データ修正が必要な場合は、お客様での修正・データの再入稿をお願いしております。
【関連ページ】ご利用ガイド > データ入稿方法:■データの修正・再入稿について

前回と同じデータで注文したのに仕上がりの色味が違うのですが

ウイルダイレクトでは当店標準の色濃度基準をもとに印刷を行っております。ただし、各印刷機による若干の個体差や、生産効率の都合上、前回と全く同じ色再現がなされない場合がございますのでご了承ください。
なお、会員様の色見本と弊社の印刷仕上り色とを合わせるサービスは対応しておりません。

データが再入稿になったら、発送日はどうなりますか?

出荷日は、印刷開始日確定後に決定されます。 再入稿になった場合は、再度データチェックを行うこととなり、印刷開始日が延びることでご注文時に予定されていた出荷日より遅れてしまう可能性がございます。
【関連ページ】ご利用ガイド > 印刷受付・製造:■ 印刷受付と納期について

複数の届け先に配送をお願いしたいのですが

複数箇所へのお届けを希望される場合は、追加送料を頂いての対応となります。詳細は以下をご確認ください。
【関連ページ】ご利用ガイド > 商品発送・お届け:■お届け方法について

注文者の住所とは、別の住所へ納品できますか?

納品できます。以下のページを参考に、お届け先の登録・指定をお願いします。
【関連ページ】ご利用ガイド > 商品発送・お届け:■お届け方法について

お届け先住所を変更したいのですが、注文後でも対応できますか?

印刷が開始される前であれば、注文受付け後のお届け先変更は可能です。
ご希望の場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
(※マイページからの変更はできませんので、ご注意ください。)
ただし、進捗状況によっては、変更をお受けできない場合もございます。ご注文前にお届け先をご確認いただき、ご注文されることをおすすめいたします。
【関連ページ】お問い合わせ:■お見積り以外のお問い合わせ

発送後、商品はどれくらいで届きますか?

発送後、通常は1〜3日程度でお届けいたします(離島を除く)。商品の配達状況は、出荷時にお送りする「発送完了」メールにて確認することができます。詳しくは、以下をご覧ください。
【関連ページ】ご利用ガイド > 商品発送・お届け:■お届け日について

商品到着日の指定はできますか?

商品到着日(お届け日時)の指定がある場合は、事前にご相談ください。
また、ご注文時には【ご連絡欄】に指定日をご記入ください。
詳しくは、以下のページをご覧ください。
【関連ページ】ご利用ガイド > 商品発送・お届け:■お届け日について

発送の連絡はいただけますか?

発送の際はご登録いただいたメールアドレスへ「出荷完了(発送開始)メール」をお送りいたします。発送後の状況も、メールよりお客様側でご確認いただけます。

商品が届きません。商品の配送情報を確認したいのですが。

商品発送時に「出荷完了(発送開始)メール」をお客様にお送りいたします。その後の配送状況については、メール内のリンクよりご確認ください。
お届け日の目安については、以下をご参照ください。
【関連ページ】ご利用ガイド > 商品発送・お届け:■お届け日について

納品書を、商品に同梱しないでほしいのですが

納品書の発行は、ご希望のお客様にのみメールにてPDFファイルでお送りしております。
商品には同梱しませんのでご安心ください。
納品書をご希望の場合は、ご注文時に「ご連絡欄」に記入いただくか、ご注文後にサイトよりお問い合わせください。
【関連ページ】ご利用ガイド > お支払い方法:■納品書・領収書・請求書の発行について

印刷注文を断られる印刷物とは具体的にどのようなものですか?

当社では入稿いただいたデータの内容により、審査不合格となった場合は、印刷をお断りさせていただく場合がございます。児童ポルノやわいせつ物など、公序良俗に反する内容のもの、法令に違反するもの、名誉や信用の毀損を目的としたものに関わる一切の製品の印刷はお断りいたしております。